De uitdaging
De Thermen & Beauty Group Nederland wil de toonaangevende organisatie zijn in de thermen, sauna en beauty branche. De 12 aangesloten centra willen naast zichzelf ook de branche op een hoger niveau brengen.
Het resultaat
Een duidelijke markpositie en een vraag van nog 23 andere centra om lid te mogen worden. Een centrale website waar de bezoekersaantallen zijn verdrievoudigd en een spaarkaart met tienduizenden leden.
De analyse
De groep bestond uit 14 losse centra die vele verschillende doelen nastreefden. Door zelf een centrale serviceorganisatie op te zetten is er een goede stap gezet om de overkoepelende belangen beter te behartigen.
De visie
Door de website centraal te stellen kan de informatie snel en centraal opgesteld worden en zien de leden ook direct de resultaten. De overige communicatiematerialen moeten hiervan afgeleid worden. Door ook centraal actiematerialen uit te geven en een spaarsysteem op te zetten ontstaat een duidelijke binding en een duidelijk voordeel om lid te zijn van de groep.
De oplossing
De website wordt als CMS opgezet met een winkel om ook centraal revenuen te genereren. Daarnaast is het de centrale portal om de klanten van informatie te voorzien en het spaarsysteem uit te zetten. De brochure is om continue in de huiskamer aanwezig te zijn. Daarnaast moeten er centaal acties zijn om nieuwe leden te werven. De bestaande leden worden behouden door centrale e-malings en moeten de individuele leden verder zelf invullen.
